交易保障
交易保障用于集中管理微信小程序交易投诉，帮助服务商及时了解投诉情况、查看用户提交的凭证，并跟进商家的处理结果。
投诉列表
进入“交易保障”后，可以按小程序、投诉单号、手机号和投诉时间筛选投诉记录，也可以按照投诉处理状态快速查看待处理和已完成的投诉。
列表会展示投诉单号、商家单号、投诉时间、投诉商品、投诉金额、投诉类型、投诉状态和申诉状态等信息，方便快速定位需要处理的订单。
交易保障投诉列表
投诉详情
点击投诉记录右侧的“详情”，可以查看完整的投诉信息，包括：
- 投诉单号、投诉时间和投诉人
- 投诉类型、投诉状态和申诉状态
- 商品名称、投诉金额和支付时间
- 商家单号、微信支付订单号及关联用户信息
投诉进度
投诉详情会按照时间顺序展示处理进度，记录用户发起投诉、商家回复、平台处理以及投诉结束等关键节点。
通过进度记录可以了解当前投诉所处的阶段，确认商家是否已经回复，以及用户是否可以处理最终结果。
交易保障投诉详情
商家回复与凭证
商家处理投诉时，可以提交文字说明、处理结果和相关凭证。系统会在投诉详情中展示商家的回复内容及图片材料，便于服务商核对处理过程。
对于发货、物流、退款等类型的投诉，建议同时提供订单处理记录、物流信息或退款凭证，帮助平台和用户快速确认实际处理情况。
投诉处理建议
- 定期查看待处理投诉，避免超过平台要求的处理时限。
- 回复投诉时说明具体处理方案和预计完成时间。
- 涉及退款、补发或售后的投诉，应在完成处理后补充对应凭证。
- 投诉处理完成后，继续关注申诉状态和平台反馈。